»Service« kann und sollte ein wesentlicher Bestandteil eines Fachhandelskonzepts sein. Um hier den Landeninhaber entsprechend unterstützen zu können, wurde in Ergänzung zu dem bekannten BUSCH-Warenwirtschaftssystem »ShopControl« eine passende Kundenadress- und Kundenauftragsverwaltung komplett neu entwickelt. Ziel war es, Fachhandelsgeschäften einen detaillierten Überblick über das Kaufverhalten ihrer Kunden zu verschaffen und Kundenaufträge schnell und ohne zusätzlichen Aufwand zu verwalten. Bei der Entwicklung wurde BUSCH von führenden Fachhändlern aus unterschiedlichen Bereichen beraten, so dass jetzt ein praxisorientiertes Softwarepaket vorgestellt werden konnte.

In der neuen ShopControl Kundenverwaltung wird die übersichtliche Menüführung und die aufgeräumte Darstellung der Informationen aus dem ShopControl Warenwirtschaftssystem fortgeführt. Es lassen sich nicht nur Kundenadressen mit allen erforderlichen Informationen, sondern auch Kundeninteressen, Hobbys, bis hin zu Geburtsdaten oder die Umsätze der letzten Jahre verwalten. Kreditkartenarten, Bankverbindungen, generelle Rabatte oder Skonti, sowie die Versandart können mitgespeichert werden. In einem zusätzlichen Bereich werden bis zu 30 verschiedene Selektionskriterien erfasst. Diese Selektionskriterien werden von den Händlern individuell festgelegt, um die Unterschiede z.B. in den Bereichen Modellbahn, Modellbau oder Puppen und auch regionale oder geschäftsspezifische Differenzen berücksichtigen zu können. Zusätzlich können wie auf Karteikarten weitere kundenspezifische Informationen wie Familienmitglieder, Größe und Gestaltung der Modellbahnanlage und vieles mehr festgehalten werden.

Außerdem können für alle Kunde alle Artikel, die gekauft wurden, mit Kaufdatum und Preis gespeichert und zu beliebigen Zeitpunkten ausgewertet werden (Kundenhistorie). Diese Auswertungen kann man dann z.B. verwenden, um einen Jahresbonus zur Kundenbindung zu gewähren. Oder um die Kaufgewohnheiten der Kunden genauer zu untersuchen. Oder um bei teuren Sammlerstücken feststellen zu können, wer diese gekauft hat. Gibt es dann zu diesen Sammlerstücken irgendwann einmal passende Ergänzungen, können die entsprechenden Kunden selektiv informiert werden, um dadurch Nach- und Ergänzungskäufe zu generieren.

Alle Informationen können für Auswertungen verknüpft und z.B. als Grundlage für gezielte Werbung mit Serienbriefen genutzt werden. Ein individuelles Anschreiben, das genau auf das Hobby des Kunden eingeht und spezielle Artikel bewirbt, wird das Interesse des Kunden gezielter wecken, als ein Infoblatt, auf dem er/sie nach seinen Hobbyartikeln suchen muss.

Selbstverständlich können die Adressen auch für Adressetiketten, Versandaufkleber, Kundenlisten usw. bereitgestellt werden.

Vorbestellungen für Neuheiten, Sonderwünsche von Kunden im Laden oder Aufträge aus dem Internet-Shop zu verwalten ist das Einsatzgebiet der neuen ShopControl Kundenauftragsverwaltung.

Kundenaufträge können an allen Arbeitsplätzen und sogar direkt am Kassenplatz erfasst werden. In der neuen Version wird pro Kunde nur ein Auftrag verwaltet, der entweder fortgeschrieben oder abgearbeitet werden kann. Dadurch wird gewährleistet, dass kein Auftrag verloren geht, auch wenn er über mehrere Monate als Rückstand im System verbleibt. Bei Kundenanfragen zu bestellten Artikeln hat man alle lieferbaren oder nicht lieferbaren Artikel per Mausklick im Blick und kann jederzeit gezielt Auskünfte erteilen.

Kundenaufträge können auch direkt aus einem Internetshop, z.B. dem »iShop« von BUSCH übernommen bzw. importiert werden. Das Importmodul hat zunächst eine Prüfroutine, das checkt, ob der Auftraggeber bereits Kunde ist. Wenn nicht, wird er als Kunde mit neuer Kunden-Nummer angelegt. Anschließend werden die Auftragspositionen kurz geprüft (manuelle Korrekturen sind möglich, natürlich können auch unsinnige Aufträge, die aus dem Internetshop eingegangen sind, direkt gelöscht werden).

Während der Prüfung der Auftragspositionen wird auch angezeigt, ob der entsprechende Artikel sofort geliefert werden kann oder erst beim Lieferanten bestellt werden muss. Der prozentuale Wert der sofort lieferbaren Artikel im Verhältnis zum Gesamtauftrag wird angezeigt, so dass schon beim Eingang der Aufträge entschieden werden kann, ob sofort geliefert werden soll oder der Auftrag zunächst zurückgestellt werden muss. Auftragsbestätigungen (wie auch andere Formulare) können direkt via E-Mail versendet werden (natürlich ist auch ein Faxversand oder der Druck einer Auftragbestätigung möglich).

Alle Kundenaufträge werden natürlich bei Lieferantenbestellungen berücksichtigt. Beim Eingang einer Lieferung werden die Kunden selektiert, welche die gelieferten Artikel bestellt und damit im Rückstand haben. Die Kunden können dann sofort z.B. per Fax oder E-Mail informiert und die Artikel können noch am gleichen Tag per Lieferschein/Rechnung versendet oder vom Kunden an der Kasse abgeholt werden.

Zu Aufträgen, die z.B. über einen Internet-Shop gekommen sind, können auch Vorabrechnungen verschickt werden, wobei die Warenlieferung erst dann erfolgt, nachdem die Rechung bezahlt wurde.

Wie üblich bei BUSCH, sind alle Programme miteinander »verzahnt«, so dass die Vorteile einer integrierten EDV-Gesamtlösung voll zu Geltung kommen. Z.B.: Wenn ein Kunde (mit einer Kundenkarte oder spezieller Kundenkennung) Ware eingekauft hat, wird dem Kassierer beim Kassieren angezeigt, ob von diesem Kunden z.B. Artikel vorbestellt sind, bzw. ob vorbestellte Artikel zur Abholung im Handlager zurückgelegt wurden. Ist der Kunde »bonusfähig« wird auf dem Kassenbon zur Information gleich der Jahresumsatz der bonusfähigen Artikel gedruckt.

Durch diese einfache und zeitgemäße Art Kundenwünsche schnell zu berücksichtigen, wird sich der Kreis der Stammkunden vergrößern.